Ми прагнемо, щоб кожне замовлення було доставлено вчасно, у повній комплектації та належному стані. Перед відправленням ми перевіряємо товар, його комплектацію та відповідність замовленню.

Якщо з вашим замовленням виникла проблема — будь ласка, зверніться до нас. Ми розглянемо ситуацію та допоможемо вирішити її відповідно до чинного законодавства України та умов продажу.

1. Перевірка замовлення при отриманні

Рекомендуємо перевіряти посилку безпосередньо під час отримання у відділенні служби доставки або в момент кур'єрської доставки.

Перевірте:

  • цілісність зовнішньої упаковки;

  • відсутність слідів пошкодження, намокання або відкриття;

  • відповідність кількості товарів замовленню;

  • назву та вид отриманого товару;

  • цілісність індивідуальної упаковки товару;

  • наявність необхідних комплектуючих, якщо вони передбачені комплектацією;

  • відповідність отриманого товару замовленню.

Якщо упаковка або товар пошкоджені під час транспортування, рекомендуємо не забирати пошкоджену посилку без оформлення відповідного акта у службі доставки та одразу повідомити нас.

Для швидкого вирішення питання бажано зробити фото або відео упаковки та товару.

2. Якщо ви отримали не той товар

Якщо ми помилково відправили інший товар, ніж зазначено у вашому замовленні, повідомте нас якомога швидше.

Для розгляду звернення можуть знадобитися:

  • номер замовлення;

  • фото отриманого товару;

  • фото транспортної та внутрішньої упаковки;

  • фото етикетки або маркування;

  • короткий опис проблеми.

Якщо помилка сталася з нашого боку, ми узгодимо з вами спосіб вирішення ситуації: заміну товару, повернення товару або інший передбачений законодавством варіант.

3. Якщо товар пошкоджений під час доставки

Якщо ви виявили пошкодження товару під час отримання:

  1. За можливості не забирайте пошкоджену посилку без фіксації факту пошкодження.

  2. Зверніться до представника служби доставки.

  3. Оформіть акт про пошкодження/невідповідність відправлення.

  4. Зробіть фото або відео упаковки та товару.

  5. Повідомте нас про ситуацію та надайте номер замовлення.

Якщо товар було пошкоджено під час доставки, питання розглядається з урахуванням обставин транспортування та правил відповідної служби доставки.

Якщо доставка була організована нами, відповідно до законодавства витрати, пов'язані з втратою або пошкодженням товару під час доставки, несе продавець, крім випадків, коли доставку споживач організував самостійно.

4. Обмін або повернення товару належної якості

Відповідно до законодавства України споживач має право обміняти товар належної якості або повернути його у випадках та протягом строку, передбачених законодавством.

Для товарів, щодо яких таке право передбачене, обмін або повернення товару належної якості можливі, зокрема, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Загальний строк для обміну/повернення товару належної якості — 14 днів з дня його отримання, не враховуючи день отримання, якщо законодавством для відповідної категорії товару або продавцем не встановлено більш тривалий строк.

Товар має бути:

  • таким, що не використовувався;

  • зі збереженим товарним виглядом;

  • зі збереженими споживчими властивостями;

  • з непошкодженими пломбами та ярликами, якщо вони передбачені;

  • у належній комплектації;

  • з документом, що підтверджує факт придбання.

Пошкодження транспортної упаковки під час її відкриття саме по собі не позбавляє споживача права на повернення, якщо це не вплинуло на товарний вигляд, комплектність, якість або можливість подальшого продажу товару відповідно до його призначення.

5. Товари, які не підлягають обміну або поверненню

Окремі категорії товарів відповідно до законодавства України не підлягають обміну або поверненню.

Зокрема, законодавством передбачені обмеження щодо харчових продуктів, а також щодо товарів, які були придбані в запакованому вигляді та розпаковані споживачем, якщо внаслідок розпакування порушено їхні гігієнічні або інші властивості, пов'язані з охороною здоров'я.

До цієї категорії можуть належати відповідні товари зі спортивного харчування, харчові добавки та інша продукція залежно від її юридичної класифікації.

Чинний перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 № 1243. До переліку, зокрема, віднесено харчові продукти.

Тому відкритий або розпакований товар, для якого розпакування вплинуло на його гігієнічні властивості, безпечність або можливість подальшої реалізації, не може бути прийнятий назад лише через те, що покупець передумав або товар йому не підійшов.

Для кожного конкретного товару застосовуються правила, передбачені його категорією та чинним законодавством.

6. Спортивне харчування та харчові продукти

Продукція, яка належить до харчових продуктів, має особливий порядок повернення.

Якщо упаковка такого товару не була відкрита, пошкоджена або використана, питання обміну/повернення розглядається відповідно до чинного законодавства та категорії товару.

Якщо герметичну упаковку було відкрито, порушено захисну пломбу або іншим чином змінено стан товару, можливість його повернення визначається з урахуванням вимог законодавства щодо відповідної категорії продукції.

У разі отримання товару з ознаками псування, пошкодження, невідповідності замовленню або іншими недоліками, будь ласка, зверніться до нас — така ситуація розглядається окремо.

7. Пептиди та спеціалізована продукція

Для пептидів та іншої спеціалізованої продукції застосовуються правила повернення, що відповідають конкретній категорії, характеристикам та правовому статусу товару.

Через специфіку такої продукції особливо важливо не відкривати упаковку, не порушувати захисні елементи та не використовувати товар до моменту перевірки його відповідності замовленню.

Якщо ви отримали не той товар, товар із пошкодженою упаковкою, порушеною герметичністю або маєте обґрунтовані претензії щодо його якості чи відповідності замовленню — зверніться до нас для індивідуального розгляду ситуації.

8. Якщо товар має недоліки

Якщо після отримання ви виявили недолік товару, невідповідність заявленим характеристикам або іншу проблему, повідомте нас про це.

У зверненні вкажіть:

  • номер замовлення;

  • назву товару;

  • дату отримання;

  • опис виявленої проблеми;

  • фото та/або відео, які підтверджують проблему;

  • за можливості — фото упаковки, маркування, номера партії та строку придатності.

Залежно від характеру недоліку та категорії товару може бути запропоновано заміну товару, усунення недоліку, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів — у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

Якщо товар є непридатним або небезпечним харчовим продуктом, споживач має право вимагати його заміни на придатний для споживання товар або відмовитися від договору та вимагати повернення сплачених коштів.

9. Якщо ви просто передумали отримувати замовлення

Якщо замовлення ще не було передано службі доставки, ви можете повідомити нас про бажання його скасувати.

Якщо замовлення вже передане перевізнику, повідомте нас якомога швидше. Подальший порядок дій залежить від статусу відправлення, способу оплати та категорії товару.

Якщо ви відмовляєтеся від отримання посилки без попереднього повідомлення, це може призвести до виникнення витрат на її доставку та повернення. Порядок розподілу таких витрат визначається законодавством та умовами конкретного договору.

10. Якщо замовлення було оплачено наперед

Якщо ви маєте право на повернення коштів за товар, кошти повертаються у спосіб, що відповідає способу оплати, якщо інше не погоджено зі споживачем.

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки повернутого товару, якщо інше не передбачено законодавством.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку, платіжної системи або іншої фінансової установи.

11. Вартість доставки при поверненні

Якщо повернення здійснюється через те, що товар був помилково відправлений нами, має недолік або виникла інша обставина, за яку відповідає продавець, питання витрат на зворотну доставку вирішується відповідно до законодавства та конкретної ситуації.

Якщо споживач самостійно реалізує передбачене законом право на відмову від договору щодо товару належної якості, витрати на повернення товару можуть покладатися на споживача у випадках, передбачених законодавством.

Перед відправленням товару назад обов'язково зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб погодити спосіб та адресу повернення.

12. Як оформити повернення або звернення щодо проблеми

Щоб розпочати процедуру, зв'яжіться з нами через:

  • телефон;

  • електронну пошту;

  • месенджер;

  • форму зворотного зв'язку на сайті.

У повідомленні бажано зазначити:

1. Номер замовлення.
2. ПІБ або номер телефону, вказаний під час оформлення.
3. Назву товару.
4. Причину звернення.
5. Фото або відео проблеми, якщо вони необхідні для її підтвердження.

Після отримання звернення ми повідомимо подальший порядок дій та, за необхідності, надамо адресу для повернення товару.

Не відправляйте товар назад без попереднього погодження з нами.

13. Важливо при відправленні товару назад

Якщо повернення погоджено, товар необхідно належним чином упакувати, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.

За можливості рекомендуємо зберегти:

  • транспортну накладну;

  • чек або інший документ про відправлення;

  • фото упакованої посилки;

  • номер відправлення.

До моменту передачі товару перевізнику рекомендуємо зробити фото товару та його упаковки.

14. Повернення товару, придбаного за акцією

Для акційних товарів, комплектів, наборів та товарів зі спеціальною ціною діють ті самі законодавчі вимоги щодо якості та прав споживача.

Якщо товар продавався у складі комплекту або набору, можливість часткового повернення окремих його складових залежить від умов продажу та характеру такого комплекту.

У разі виникнення проблеми зверніться до нас — ми розглянемо конкретне замовлення.

15. Що робити, якщо товар має короткий строк придатності

При отриманні товару перевірте зазначений виробником строк придатності.

Якщо ви отримали товар із простроченим строком придатності або строк придатності не відповідає інформації, зазначеній під час оформлення замовлення, не використовуйте товар та зверніться до нас.

Для розгляду звернення можуть знадобитися фото упаковки, маркування, номера партії та строку придатності.

16. Якщо товар зберігався неналежним чином

Для продукції, яка має спеціальні умови зберігання, важливо дотримуватися рекомендацій виробника щодо температури, вологості, захисту від світла та інших умов.

Після отримання замовлення відповідальність за дотримання рекомендованих умов зберігання переходить до покупця в межах, передбачених законодавством та умовами використання конкретного товару.

Якщо ви вважаєте, що товар уже був неналежним чином збережений до моменту отримання, не використовуйте його та одразу зверніться до нас.

17. Відповідальність за використання продукції

Інформація на сайті про товари призначена для ознайомлення з їх характеристиками та властивостями.

Перед використанням продукції необхідно ознайомитися з інформацією виробника, маркуванням, інструкцією та рекомендаціями щодо зберігання.

Магазин не несе відповідальності за наслідки використання товару всупереч його призначенню, інструкції виробника або встановленим умовам зберігання та використання.

18. Контакти для питань щодо обміну та повернення

Якщо у вас виникла будь-яка проблема із замовленням, не поспішайте самостійно відправляти товар назад.

Спочатку зв'яжіться з нами та повідомте номер замовлення і суть питання.

Ми розглянемо звернення та підкажемо оптимальний порядок дій відповідно до ситуації та чинного законодавства України.

Контакти служби підтримки:

Телефон: 063 374-01-14
E-mail: peptalab.shop@gmail.com
Графік роботи: з 9:00 до 19:00
Адреса для повернення: надається після погодження повернення з менеджером.

Коротко про головне

Не відкривайте та не використовуйте товар, якщо ви плануєте його повернути.

Якщо посилка пошкоджена — зафіксуйте пошкодження під час отримання та повідомте нас.

Якщо ми надіслали не той товар — зв'яжіться з нами до його використання.

Якщо ви отримали товар із недоліком — зробіть фото/відео та зверніться до служби підтримки.

Не відправляйте товар назад без попереднього погодження з менеджером.

Права споживачів та порядок обміну/повернення визначаються чинним законодавством України. У разі зміни законодавства відповідні положення цієї сторінки можуть бути оновлені.