Ми прагнемо зробити оформлення та отримання замовлення максимально простими та зручними.
Після оформлення замовлення менеджер може зв'язатися з вами для підтвердження даних, уточнення способу оплати та доставки, а також наявності товару.
Перед відправленням ми перевіряємо комплектацію замовлення та відповідність товарів замовленню.
Оплата
Ви можете обрати найбільш зручний спосіб оплати під час оформлення замовлення.
Оплата банківською карткою онлайн
Ви можете оплатити замовлення онлайн за допомогою банківської картки Visa або Mastercard через платіжний сервіс, доступний на сайті.
Після вибору цього способу оплати ви будете перенаправлені на захищену сторінку платіжного сервісу.
Важливо: ми не отримуємо та не зберігаємо повні реквізити вашої банківської картки.
Якщо платіж не пройшов, кошти були списані помилково або виникла інша проблема з оплатою, зверніться до нашої служби підтримки.
Оплата на рахунок продавця
За погодженням із менеджером замовлення може бути оплачено шляхом переказу коштів на банківський рахунок продавця.
Після оформлення замовлення ви отримуєте реквізити для оплати.
Будь ласка, не здійснюйте переказ за реквізитами, отриманими з неперевірених джерел.
Якщо сума замовлення або реквізити змінилися, перед оплатою обов'язково уточніть актуальні дані у менеджера магазину.
Післяплата
За наявності такої можливості для конкретного замовлення ви можете оплатити товар під час отримання.
При отриманні у відділенні служби доставки рекомендуємо спочатку перевірити цілісність упаковки та відповідність замовлення, а потім здійснювати оплату.
При післяплаті може стягуватися додаткова комісія за грошовий переказ відповідно до тарифів платіжного сервісу або служби доставки.
Умови та розмір такої комісії залежать від обраного способу доставки та актуальних тарифів перевізника.
Наприклад, «Нова пошта» дозволяє оплачувати післяплату онлайн або карткою через POS-термінал у відділенні/кур'єру.
Доставка
Доставка замовлень здійснюється по Україні доступними для вашого населеного пункту способами доставки.
Основний спосіб доставки:
«Нова пошта» — у відділення, поштомат або за адресою.
Конкретні способи доставки, доступні для вашого замовлення, відображаються під час оформлення.
Актуальні тарифи та можливість доставки залежать від населеного пункту, ваги, габаритів та інших параметрів відправлення.
Доставка у відділення «Нової пошти»
Під час оформлення замовлення ви можете вказати бажане відділення «Нової пошти».
Після відправлення ви отримаєте номер експрес-накладної для відстеження посилки.
Після прибуття відправлення у відділення ви отримаєте повідомлення від служби доставки.
Під час отримання рекомендуємо:
- Перевірити цілісність упаковки.
- Перевірити відповідність товару замовленню.
- Переконатися у відсутності видимих пошкоджень.
- Перевірити кількість товарів.
- У разі післяплати — здійснити оплату після огляду, якщо умови доставки це дозволяють.
«Нова пошта» передбачає можливість огляду відправлення у відділенні або під час адресної доставки. Огляд у поштоматі недоступний.
Доставка у поштомат
Якщо для вашого замовлення доступна доставка у поштомат, ви можете вибрати відповідний поштомат під час оформлення.
Зверніть увагу: можливість оглянути посилку перед отриманням залежить від умов конкретного способу доставки.
Зокрема, при отриманні посилки з післяплатою у поштоматі «Нової пошти» оплату необхідно здійснити до відкриття комірки, тому огляд до оплати недоступний.
Якщо для вас важливо перевірити товар до оплати, рекомендуємо обирати доставку у відділення.
Кур'єрська доставка
За наявності у вашому населеному пункті ви можете замовити доставку за вказаною адресою.
Перед доставкою перевірте правильність:
- міста;
- вулиці;
- номера будинку;
- номера квартири/офісу;
- контактного номера телефону;
- ПІБ одержувача.
У разі помилки в адресі доставка може бути затримана або потребувати переадресації.
При адресній доставці також рекомендуємо перевірити посилку перед її отриманням. «Нова пошта» передбачає можливість огляду відправлення під час доставки за адресою.
Термін відправлення
Замовлення, підтверджені та оплачені в робочий час, зазвичай передаються до служби доставки протягом [вказати фактичний термін, наприклад 1 робочого дня].
Точний термін відправлення може залежати від:
- наявності товару;
- способу оплати;
- часу оформлення замовлення;
- необхідності додаткового підтвердження;
- святкових та вихідних днів;
- роботи служби доставки;
- повітряних тривог, комендантських обмежень та інших обставин.
Замовлення, оформлені у вихідні або святкові дні, можуть бути відправлені в найближчий робочий день.
Коли починається термін доставки
Термін доставки залежить від служби доставки та починається після фактичної передачі відправлення перевізнику.
Час, необхідний магазину для комплектації та передачі замовлення перевізнику, не входить у строк транспортування.
Після передачі замовлення службі доставки швидкість переміщення посилки залежить від перевізника.
Ми не можемо гарантувати точний час доставки, оскільки на нього можуть впливати завантаженість логістичної мережі, погодні умови, технічні проблеми, повітряні тривоги, воєнні дії та інші обставини.
Вартість доставки
Вартість доставки визначається відповідно до:
- обраного способу доставки;
- тарифів перевізника;
- ваги та габаритів відправлення;
- населеного пункту;
- способу оплати;
- додаткових послуг, якщо вони замовляються.
Вартість доставки може бути оплачена покупцем або продавцем — залежно від умов конкретної акції чи замовлення.
Якщо доставка здійснюється за тарифами перевізника, остаточна вартість може залежати від фактичних параметрів відправлення.
Безкоштовна доставка
За наявності відповідної пропозиції магазин може надавати безкоштовну доставку за умови:
- досягнення визначеної суми замовлення;
- використання певного способу доставки;
- участі товару в акції;
- виконання інших умов, зазначених на сайті.
Умови безкоштовної доставки можуть відрізнятися для різних населених пунктів та способів доставки.
Якщо замовлення, за яким була надана безкоштовна доставка, згодом частково повертається або скасовується, умови перерахунку вартості доставки визначаються відповідно до умов відповідної пропозиції та законодавства.
Огляд посилки при отриманні
Ми рекомендуємо обов'язково оглядати замовлення під час отримання.
Перевірте:
- чи не пошкоджена упаковка;
- чи відповідає товар вашому замовленню;
- чи правильна кількість товарів;
- чи не порушена цілісність індивідуальної упаковки;
- чи відсутні видимі пошкодження;
- чи відповідає маркування отриманому товару.
При отриманні у відділенні «Нової пошти» одержувач може оглянути відправлення перед отриманням.
Якщо посилка пошкоджена
Якщо ви виявили пошкодження упаковки або товару, рекомендуємо:
- Не забирати посилку без фіксації пошкодження.
- Повідомити працівника служби доставки.
- Зафіксувати пошкодження на фото або відео.
- Оформити відповідний акт, якщо це передбачено правилами перевізника.
- Повідомити наш магазин про проблему.
Фото та відео упаковки можуть значно прискорити розгляд звернення.
Якщо в посилці не вистачає товару
Якщо кількість отриманих товарів не відповідає замовленню, не використовуйте отриману продукцію та зверніться до нас.
Надішліть:
- номер замовлення;
- фото упаковки;
- фото отриманого товару;
- фото накладної/етикетки;
- опис того, чого саме не вистачає.
Ми перевіримо комплектацію замовлення та запропонуємо спосіб вирішення ситуації.
Якщо ви отримали не той товар
Якщо ми помилково відправили інший товар, не відкривайте та не використовуйте його.
Зв'яжіться з нами та повідомте номер замовлення.
Для швидкого вирішення питання можуть знадобитися фото:
- отриманого товару;
- упаковки;
- етикетки;
- транспортної накладної.
Якщо помилка сталася з нашого боку, ми погодимо з вами подальший порядок дій.
Якщо ви неправильно вказали дані при оформленні
Будь ласка, уважно перевіряйте інформацію перед підтвердженням замовлення.
Особливо важливо правильно вказати:
- ПІБ одержувача;
- номер телефону;
- населений пункт;
- відділення або поштомат;
- адресу доставки.
Якщо ви виявили помилку до відправлення, негайно повідомте нас — ми спробуємо внести зміни.
Якщо замовлення вже передано перевізнику, можливість зміни даних або переадресації залежить від правил служби доставки та статусу відправлення.
Якщо потрібно змінити адресу доставки
Якщо після оформлення замовлення вам потрібно змінити відділення, адресу або одержувача, повідомте нас якомога швидше.
Після передачі відправлення перевізнику можливість внесення змін може бути обмежена.
У разі переадресації можуть виникнути додаткові витрати відповідно до тарифів служби доставки.
Якщо ви не забрали посилку
Якщо одержувач не забрав замовлення протягом встановленого перевізником строку зберігання, посилка може бути автоматично повернута відправнику.
Тривалість зберігання залежить від правил та типу відправлення конкретного перевізника.
Якщо ви не можете отримати замовлення вчасно, рекомендуємо заздалегідь зв'язатися з перевізником або нашим менеджером.
У разі повернення невитребуваної посилки до магазину повторна відправка може здійснюватися після узгодження з покупцем та оплати відповідних витрат на доставку, якщо такі витрати виникли.
Якщо ви відмовилися від посилки
Якщо ви вирішили не отримувати замовлення, повідомте нас про це якомога швидше.
Відмова від отримання не скасовує автоматично всі можливі витрати, які вже виникли у зв'язку з доставкою або поверненням відправлення.
Порядок відшкодування витрат залежить від причини відмови, статусу замовлення, способу оплати та вимог чинного законодавства.
Якщо товар має недолік, був пошкоджений або не відповідає замовленню, обов'язково повідомте про це менеджера — така ситуація розглядається окремо.
Якщо ви вже оплатили замовлення, але не забрали його
Якщо замовлення було попередньо оплачене та ви не отримали посилку, не оформлюйте повторне замовлення без попереднього звернення до нас.
Після повернення відправлення ми перевіримо його статус та погодимо подальші дії щодо повторної відправки або повернення коштів, якщо воно передбачене законодавством та умовами замовлення.
Повернення коштів
Якщо відповідно до законодавства та умов конкретного замовлення вам належить повернення коштів, воно здійснюється після погодження повернення та, за необхідності, отримання товару продавцем.
Строк фактичного зарахування коштів на картку може залежати від банку, платіжної системи або іншої фінансової установи.
Якщо кошти не надійшли у встановлений строк, зверніться до нашої служби підтримки.
Безпека онлайн-оплати
Оплачуйте замовлення тільки через платіжні інструменти, зазначені на офіційному сайті магазину.
Ми ніколи не просимо повідомляти нам:
- PIN-код банківської картки;
- CVV/CVC-код у телефонній розмові або месенджері;
- пароль від інтернет-банкінгу;
- код підтвердження банківської операції, якщо він не вводиться безпосередньо на захищеній сторінці платіжного сервісу.
Не переходьте за підозрілими посиланнями на оплату, які можуть надходити від сторонніх осіб.
Якщо у вас виникли сумніви щодо способу оплати, зв'яжіться з нами через офіційні контакти, зазначені на сайті.
Важливо щодо повідомлень від служби доставки
Звертайте увагу на повідомлення, які стосуються оплати або отримання посилки.
Не передавайте дані банківської картки стороннім особам.
Наприклад, «Нова пошта» окремо попереджає про шахрайські повідомлення та рекомендує користуватися офіційним застосунком і перевіреними каналами оплати.
Доставка під час воєнного стану
У зв'язку з воєнним станом та особливостями роботи логістичної інфраструктури можливі:
- затримки доставки;
- зміни графіка роботи відділень;
- тимчасове обмеження доставки в окремі населені пункти;
- зміна маршрутів;
- перенесення термінів доставки;
- тимчасове призупинення роботи окремих відділень або поштоматів.
Актуальну інформацію щодо роботи конкретного відділення рекомендуємо перевіряти безпосередньо у служби доставки.
Ми зі свого боку зробимо все можливе, щоб замовлення було передано перевізнику максимально швидко.
Форс-мажорні обставини
Термін виконання замовлення може бути змінений у разі виникнення обставин, які не залежать від магазину.
До таких обставин можуть належати, зокрема:
- воєнні дії;
- повітряні тривоги;
- обстріли;
- перебої електропостачання;
- аварії логістичної інфраструктури;
- стихійні лиха;
- пожежі;
- технічні збої;
- перебої роботи платіжних систем;
- обмеження роботи перевізників;
- інші обставини, які об'єктивно унеможливлюють своєчасне виконання замовлення.
У разі виникнення істотної затримки ми, за можливості, повідомимо вас про це.
Для юридичних осіб та ФОП
Якщо замовлення оформлюється від імені юридичної особи або ФОП, перед оформленням замовлення необхідно погодити з менеджером:
- спосіб оплати;
- необхідні реквізити;
- можливість надання рахунку;
- необхідні документи;
- умови доставки;
- порядок оформлення первинних документів.
Можливість безготівкової оплати та перелік документів залежать від організаційно-правового статусу продавця та покупця.
Конфіденційність під час доставки
Під час формування замовлення ми приділяємо увагу конфіденційності покупця.
Дані, необхідні для доставки, передаються службі доставки в обсязі, необхідному для виконання замовлення.
Для доставки зазвичай використовуються контактні дані одержувача, необхідні перевізнику для ідентифікації та вручення відправлення.
Що потрібно перевірити перед оформленням замовлення
Перед натисканням кнопки оформлення замовлення рекомендуємо перевірити:
☑ правильність товарів та їх кількості;
☑ актуальність номера телефону;
☑ ПІБ одержувача;
☑ місто доставки;
☑ номер відділення або адресу;
☑ обраний спосіб доставки;
☑ спосіб оплати;
☑ правильність суми замовлення;
☑ наявність необхідних коментарів до замовлення.
Після оформлення замовлення перевірте повідомлення від магазину та збережіть номер замовлення.
Контакти
Якщо у вас виникли питання щодо оплати, доставки, зміни даних або статусу замовлення, зверніться до нашої служби підтримки.
Телефон: [вказати номер]
E-mail: [вказати e-mail]
Месенджери: [вказати]
Графік роботи: [вказати]
Ми допоможемо перевірити статус замовлення та підкажемо подальші дії.
Коротко про оплату та доставку
1. Оформіть замовлення на сайті.
2. Оберіть спосіб оплати та доставки.
3. Перевірте правильність контактних даних.
4. Отримайте підтвердження замовлення.
5. Дочекайтеся передачі замовлення перевізнику.
6. Отримайте номер експрес-накладної та відстежуйте посилку.
7. При отриманні обов'язково перевірте цілісність упаковки та відповідність замовлення.
Якщо виникли будь-які проблеми із замовленням — зв'яжіться з нами до використання або відкриття товару. Ми допоможемо вирішити ситуацію.